What's Next?

Hoạt động What’s Next? là một Insightful Activity về chủ đề Perspective và Self – Awareness.

🎯 MỤC ĐÍCH:

Nhìn thấy được các cách nghĩ khác nhau cho ra những kết quả kỳ vọng khác nhau, trên cùng một tình huống.

👬 NGƯỜI THAM GIA:

Theo nhóm tùy chỉnh.

⏰ THỜI GIAN:

30 – 45 phút (bao gồm reflection)

📂 DỤNG CỤ CẦN CHUẨN BỊ:

Chuẩn bị handout: Hãy viết kết quả cho mỗi tình huống dưới đây:

- - Một đoàn tàu tốc hành đang lăn nhanh dọc theo đường ray, trong khi một con bò nâu lớn đang ở phía đằng xa, trên đường ray Chuyện gì xảy ra tiếp theo?
  - John đang lái một chiếc xe hơi cũ đi ngược chiều vào đường cao tốc một chiều. Chuyện gì xảy ra tiếp theo?
  - Kim và Casey đi siêu thị để tìm mua dưa. Cả 2 đến quầy dưa cùng một lúc, và trên quầy chỉ còn 1 quả dưa. Chuyện gì xảy ra tiếp theo?
  - Một con mèo phát hiện ra một hồ cá với một con cá lớn bên trong. Con mèo khoái chí, đi vòng quanh hồ theo con cá. Con mèo không biết rằng, đó là một loại cá Piranha ăn thịt. Chuyện gì xảy ra tiếp theo?
  - Alex và Sydney đang bưng bát đũa của họ trên các khay trong hàng quán ăn tự phục vụ. Alex đột ngột dừng lại. Chuyện gì xảy ra tiếp theo?

📣 HƯỚNG DẪN:

Làm việc độc lập, phát cho mỗi nhóm (cá nhân) handout và bút.
Cho phép khoảng 5-10 phút để nhóm hoàn thành handout.
Sau khi hoàn thành, gộp họ lại thành các nhóm nhỏ và cùng chia sẻ về kết quả của mình.
Sau khoảng 15 phút, kết thúc và mời mọi người quay trở lại.

📝 THU HOẠCH:

Kết quả so sánh giữa các cá nhân trong nhóm như thế nào? Những điểm tương đồng và khác biệt là gì?
Điều gì khiến cho cùng một tình huống, nhưng các kết quả xảy ra lại khác nhau như vậy?
Điều này thể hiện như thế nào trong cách chúng ta làm việc, chăm sóc khách hàng?
Làm cách nào để chúng ta có thể cùng hướng đến một kết quả chung?