See Saw

Insightful Activity, Self Awareness, Customer Services

Hoạt động See Saw là một Insightful Activity về chủ đề Self-Awareness và Customer Services.

🎯  MỤC ĐÍCH:

Giúp người tham gia nhận thức tốt về tình huống có thể thúc đẩy hành động tạo ra kết quả.

👬 NGƯỜI THAM GIA:

Theo nhóm lớn 

⏰ THỜI GIAN:

Từ 30 – 45 phút (bao gồm reflection)

📂 DỤNG CỤ CẦN CHUẨN BỊ:

  • Giấy và bút cho mỗi người tham gia
  • Khoảng 10 vật dụng ngẫu nhiên (nên khác với các vật dụng trong lớp học như bàn, ghế,…)

📣 HƯỚNG DẪN:

  • Chuẩn bị trước khi hoạt động diễn ra, đặt một nửa số vật dụng ở đầu phòng và một nửa ở cuối phòng.
  • Phát cho mỗi người tham gia giấy và bút
  • Định hướng tất cả người tham gia quay về phía đầu phòng, nhìn thấy được những vật dụng đặt ở đó.
  • Giải thích rằng nhiệm vụ của người tham gia là đoán xem vật được mô tả bởi tình nguyện viên là gì, sau đó viết tên vật đó vào giấy.
  • Mời 1 tình nguyện viên bước lên phía trước cả nhóm, chọn 3 vật dụng bất kì trong đầu và bắt đầu mô tả nó. Nguyên tắc mô tả là không được gọi tên vật, chức năng của vật, hay chất liệu của vật, mà chỉ mô tả đường nét, hình dạng, màu sắc, kết cấu, kích thước, trọng lượng,…Tình nguyện viên nên ghi chú lại sau mỗi lượt mô tả để tránh nhầm lẫn.
  • Sau khi mô tả, yêu cầu người tham gia cho biết 3 vật được mô tả là gì, và đối chiếu với kết quả của tình nguyện viên.
  • Tiếp đó, mời mọi người đi tiếp sang phần tiếp theo. Tiếp tục mời một tình nguyện viên khác.
  • Lần này, vẫn giữ mọi người hướng về phía đầu phòng như cũ, tuy nhiên tình nguyện viên sẽ hướng về góc cuối phòng, nơi có để một nửa vật dụng còn lại (những vật này đảm bảo người tham gia không nhìn thấy trước đó). Tình nguyện viên lặp lại bài tập, chọn 3 vật và mô tả nó cho mọi người.
  • Sau đó, đề nghị mọi người cho biết kết quả và đối chiếu với kết quả của tình nguyện viên.
  • Kết thúc hoạt động và mời mọi người trao đổi.

📝 THU HOẠCH:

  • Việc nhận dạng ra được vật ở đầu phòng dễ hay khó? Những yếu tố nào đã hỗ trợ bạn trong quá trình nhận dạng này?
  • Trong lần tiếp theo, việc nhận dạng vật ở cuối phòng dễ hay khó? Nó khác biệt gì so với quá trình lần đầu?
  • Hoạt động này tiết lộ điều gì về việc nhận thức trước một tình huống rõ ràng có thể tác động đến kết quả của hành động?
  • Bạn nhận ra điều gì từ hoạt động này nếu kết nối nó với công việc chăm sóc khách hàng?

📌 Link trong Group Game Đào Tạo: https://www.facebook.com/groups/gamedaotao/permalink/1297874997071985/