Empathy Map

Insightful Activity, Self Awareness, Empathy, Framegame, Structured Sharing, Items Processing

Hoạt động Empathy Map là một Insightful Activity về chủ đề Self Awareness và Empathy, và cũng là một Framegame thuộc dạng Structured Sharing và Items Processing.

Empathy Map là một công cụ giúp người thiết kế nó hiểu về một đối tượng nào đó. Ban đầu công cụ này được dùng cho kinh doanh, để hiểu khách hàng của mình. Tuy nhiên, khi công cụ trở nên phổ biến, nó còn được dùng để hiểu về bất cứ ai chúng ta đang làm việc hoặc kết nối.

Bảng Empathy Map có thể lấy về ở đây: https://businessmodelanalyst.com/wp-content/uploads/2019/07/empathy-map-A2.jpg

✍️ TÓM TẮT HOẠT ĐỘNG:

  • Sử dụng một mẫu có sẵn để tìm hiểu về trải nghiệm của một người khi tham gia vào hoạt động, tổ chức, dự án, sau đó tổng hợp lại thành trải nghiệm của toàn bộ mọi người trong hoạt động, tổ chức, dự án đó.

🎯 MỤC ĐÍCH:

  • Chia sẻ quan điểm của mình về trải nghiệm của bản thân và một người khác, từ đó hiểu sâu hơn về những trải nghiệm mà hoạt động, tổ chức, dự án đang mang lại cho người tham gia.

🔖 CHỦ ĐỀ ĐÀO TẠO:

  • Huấn luyện đội nhóm

  • Kỹ năng lãnh đạo

  • Kỹ năng thấu cảm

  • Hiểu về đối tượng tiềm năng

  • Kỹ năng tạo trải nghiệm học tập

Hoặc bất cứ chủ đề nào liên quan tới thấu cảm và trải nghiệm

👬 NGƯỜI THAM GIA:

  • Số lượng thành viên nhóm từ 2 tới 4 người, và số lượng nhóm dưới 10 nhóm để đảm bảo thời gian thu hoạch hiệu quả.

  • Đối tượng cần thể hiện được một phần khả năng thấu cảm và đặt mình vào vai trò của người khác. Có thể phù hợp nhất với học sinh cấp 3 trở lên.

  • Đối tượng tham gia nên biết nhau trong một thời gian rồi (ví dụ: đồng nghiệp, bạn học, thành viên của nhóm dự án)

⏰ THỜI GIAN:

  • Chuẩn bị nhanh trong vài phút

  • Thực hiện trong 90 phút cho toàn bộ hoạt động; hoặc dài hơn nếu muốn thêm các phần thu hoạch mới dựa vào kết quả của hoạt động này.

📂 CHUẨN BỊ:

  • Mỗi người một tờ giấy A4 trắng hoặc in sẵn Empathy Map lên đó

  • Mỗi nhóm một tờ giấy A2 trắng hoặc in sẵn Empathy Map lên đó

📣 HƯỚNG DẪN:

  • Thành lập nhóm: Mỗi nhóm gồm 2 tới 4 người.

  • Thiết lập ngữ cảnh: Người điều phối đưa ra một ngữ cảnh để toàn bộ mọi người cùng hoàn thành bảng Empathy Map trong ngữ cảnh đó. Ví dụ: ngữ cảnh là “trải nghiệm của một người sau chương trình đào tạo”, ngữ cảnh là “trải nghiệm của một đồng nghiệp trong công ty mình”, ngữ cảnh là “trải nghiệm của một thành viên khi hoàn thành dự án”…

  • Hiểu về người khác: Mỗi người được nhận một tờ giấy A4, và được yêu cầu vẽ bảng Empathy Map theo mẫu nếu chưa in ra. Sau đó, mỗi người cần hoàn thành các ô trong bảng Empathy Map cho đối tượng là người ở bên trái mình trong vòng tròn của nhóm, với ngữ cảnh được giao. Thời gian: 10 phút.

  • Nhận bảng Empathy Map về mình và chia sẻ lại: Mỗi người nhận bảng Empathy Map về mình từ người bên phải trong vòng tròn, dành 5 phút để đọc lại. Và mỗi người có 5 phút để chia sẻ lại về những điều mình thấy trùng khớp với trải nghiệm thật sự của mình, và những điều mình thấy chưa đúng với trải nghiệm của mình và điều chỉnh lại cho đúng. Tổng cộng: 20 phút.

  • Tổng hợp bảng Empathy Map của cả nhóm: Sau khi chia sẻ trải nghiệm của bản thân, cả nhóm cùng hoàn thành Empathy Map khái quát cho toàn bộ thành viên của nhóm, với câu hỏi chủ đạo là “Trải nghiệm mà [dự án, tổ chức, chương trình…] này tạo ra cho người tham gia là gì?”. Thời gian: 15 phút.

  • Trình bày: Mỗi nhóm dán Empathy Map lên xung quanh phòng, và mỗi nhóm được giao nhiệm vụ đọc một Empathy Map của một nhóm khác, và so sánh với Empathy Map của mình. Tìm ra các điểm khác nhau, giống nhau. Thời gian: 15 phút

  • Tổng kết: Mỗi nhóm chia sẻ lại những điểm giống nhau nổi bật trong trải nghiệm chung mà nhóm mình với một nhóm khác cùng viết ra. Và mỗi nhóm chia sẻ những điểm khác nhau, đồng thời chia sẻ lý do nhóm nghĩ tại sao có điểm khác nhau đó. Thời gian: 30 phút.

  • Người điều phối viết ra những trải nghiệm chung (giống nhau) và riêng (khác nhau).

📝 THU HOẠCH:

  • Trong bản thân mỗi nhóm, cá nhân được khuyến khích chia sẻ trải nghiệm của mình.

  • Mỗi nhóm cử một đại diện để chia sẻ lại đánh giá của nhóm cho toàn bộ nhóm lớn, với sự đóng góp của thành viên còn lại nếu có.

  • Nhấn mạnh những điều diễn ra trong tâm trí khi mình cố gắng đặt mình vào trải nghiệm của một người khác hoặc nhóm khác, và nhìn trải nghiệm theo con mắt của họ. Có thể dành thêm thời gian để đúc kết những bước và nguyên tắc cần có của quá trình đồng cảm này.

📥 BÀI HỌC CÓ THỂ RÚT RA:

  • Trong cùng một tổ chức, hoạt động, chương trình… mọi người sẽ có những trải nghiệm giống nhau. Đó là những trải nghiệm cốt lõi mà thành viên có thể cảm nhận được. Quá trình thiết kế hay tổ chức nên để ý tới những trải nghiệm này để tạo được điểm nhấn.

  • Những trải nghiệm khác nhau có thể sẽ để lại những bài học, kinh nghiệm khác nhau cho thành viên, chỉ có thành viên đó mới cảm nhận thấy và việc đặt mình vào hoàn cảnh của người khác và chia sẻ lại giúp các thành viên hiểu nhau hơn. Từ đó xây dựng kết nối sâu sắc hơn.

❗ CÁC LƯU Ý KHI THỰC HIỆN:

  • Nếu các thành viên chưa biết nhiều về nhau, hoạt động sẽ có thể chỉ dừng lại được ở những trải nghiệm bề mặt mà không đủ sâu sắc để thảo luận thu hoạch.

  • Nên thực hiện hoạt động này khi cả nhóm vừa cùng nhau trải qua một ngữ cảnh nào đó để cảm xúc còn mới, thay vì thực hiện về một ngữ cảnh đã trải qua lâu rồi.

🌱 BIẾN THỂ:

  • Empathy Map còn có thể được sử dụng để dự đoán trải nghiệm của một người mới khi người đó tham gia vào dự án, hoạt động, chương trình, tổ chức… Từ đó giúp cả nhóm hiểu hơn về văn hóa của nhóm và hiểu về đối tượng tiềm năng. Những người mới cũng có thể dự đoán trải nghiệm của những người đã tham gia từ lâu. Và 2 nhóm “cũ – mới” này có thể dùng hoạt động này để kết nối với nhau.

  • Dành cho quá trình lập kế hoạch cho tương lai, Empathy Map còn có thể được sử dụng để cùng nhau lập ra một kế hoạch để tạo ra “trải nghiệm mới” cho những thành viên trong nhóm hiện tại hoặc thành viên tiềm năng trong nhóm tương lai.

Link trong Group Game Đào Tạo: https://www.facebook.com/groups/gamedaotao/permalink/1560335230825959