Authentic Listening

Practical Activity, Insightful Activity, Listening, Emotional Intelligence, Self Awareness

Hoạt động Authentic Listening​ thuộc dạng Practical Activity, Insightful Activity, về chủ đề Listening, Emotional Intelligence, Self Awareness​.

* Hoạt động này được dịch từ cuốn sách The Emotional Intelligence Activities của Lynn & Adele.

Kỹ năng lắng nghe là một trong những kỹ năng trọng tâm của nhà lãnh đạo có năng lực về mặt cảm xúc. Tuy nhiên, kỹ năng lắng nghe đòi hỏi nhiều hơn là chỉ về kỹ thuật. Lắng nghe thực sự đòi hỏi một tư duy bao gồm các yếu tố sau:

– Thái độ tôn trọng người nói ngay cả khi nội dung thông điệp của người nói không hấp dẫn.

– Một tâm hồn cởi mở sẵn sàng lắng nghe và tìm kiếm sự hiểu biết về thông điệp trong câu chuyện của người nói.

– Đặt người nói vào vị trí bình đẳng và câu chuyện của họ đều xứng đáng được lắng nghe.

Những phẩm chất này vượt xa những kỹ thuật lắng nghe thông thường. Do đó, mặc dù cách lắng nghe có thể được dạy, nhưng nếu không có một tư duy đúng và cởi mở thì việc lắng nghe sẽ có vẻ gượng ép và không chân thực. Người tham gia không chỉ cần kiểm tra kỹ thuật lắng nghe của mình mà còn cả tư duy của họ để có thể thực sự nâng cao khả năng lắng nghe chân thực của mình.

✍️ TÓM TẮT HOẠT ĐỘNG:

  • Hoạt động này giúp nhắc nhở người tham gia về tầm quan trọng của việc phát triển thói quen lắng nghe chân thực và luyện tập trong các tình huống:

  • Phản xạ lắng nghe để làm rõ nội dung

  • Phản xạ lắng nghe để làm sáng tỏ cảm xúc

  • Lắng nghe những thông điệp không được thể hiện bằng lời nói.

️🎯 MỤC ĐÍCH:

  • Để giúp người tham gia phát triển sự đồng cảm thông qua việc cải thiện kỹ năng lắng nghe chân thực.

  • Để cải thiện mối quan hệ và gắn kết với nhân viên bằng cách cải thiện kỹ năng lắng nghe của mình.

  • Để thực hành kỹ năng lắng nghe chân thực trong những tình huống khó khăn.

🔖 CHỦ ĐỀ ĐÀO TẠO:

  • Tự nhận thức và kiểm soát

  • Đồng cảm

  • Kỹ năng xã hội

👬 NGƯỜI THAM GIA:

  • Số lượng: ít nhất 1 người

  • Không giới hạn số lượng tham gia tối đa

  • Đối tượng: các lãnh đạo, quản lý trong công ty

⏰ THỜI GIAN:

95 phút

📂 DỤNG CỤ CẦN CHUẨN BỊ:

Bảng và bút lông để thảo luận nhóm

📣 HƯỚNG DẪN:

A. HOẠT ĐỘNG 1: HOẠT ĐỘNG THEO CẶP (2 NGƯỜI/ CẶP)

  • Yêu cầu mỗi người tham gia chọn một người khác để bắt cặp. Điều phối có thể hướng dẫn các cặp thực hiện hoạt động theo các bước sau:

(1) Một người sẽ là người nói và người còn lại sẽ đảm nhận vai trò của người nghe.

(2) Người nói sẽ được yêu cầu nói về bất kỳ chủ đề nào họ muốn. Khuyến khích người nói chọn chủ đề mà họ cảm thấy rất hứng thú (ví dụ: làm việc nhóm hiệu quả, lãnh đạo không chức danh, quyền lực mềm trong đội nhóm,…)

(3) Hướng dẫn người nghe sử dụng các kỹ năng nghe bao gồm: đặt câu hỏi để làm rõ, phản hồi lại cho người nghe bằng các động tác phi ngôn ngữ khi có các cảm giác, cảm xúc đối với thông điệp/ nội dung mà người nói chia sẻ (Ví dụ: gật đầu, lắc đầu, cười, vỗ vai,…). Trong mọi trường hợp, người nghe không được thêm nhận xét hoặc đánh giá của mình trong quá trình thực hiện.

(4) Chuyển đổi vai trò sau 7 phút.

  • Thảo luận theo cặp:

(1) Bạn cảm thấy như thế nào khi được lắng nghe?

(2) Với vai trò là người lắng nghe, bạn có bị cám dỗ để đưa ra nhận xét hoặc chia sẻ kinh nghiệm cá nhân của mình không?

(3) Khi thực hiện hoạt động này, bạn cảm thấy khó nhất là ở điểm nào?

(4) Bạn nhận ra/ học được gì về thói quen lắng nghe của mình?

B. HOẠT ĐỘNG 2: HOẠT ĐỘNG THEO NHÓM LỚN

  • Người điều phối có thể chuẩn bị sẵn một số chủ đề dễ gây tranh cãi và liệt kê chúng trên bảng. Nên chọn các chủ đề có nhiều mặt ví dụ như: ủng hộ Trump hay Biden, thưởng tết bằng tiền hay hiện vật,….

  • Chọn chủ đề đầu tiên để thảo luận. Sau đó chia lớp thành 2 nhóm: bên ủng hộ và bên phản đối.

  • Bắt đầu hoạt động bằng việc mỗi bên tự chia sẻ các dẫn chứng để chứng mình khía cạnh mình chọn là đúng. Dành khoảng 20 phút để thực hiện hoạt động này.

📝 THU HOẠCH:

  • Tập hợp lớp thành một nhóm lớn và bắt đầu thảo luận chung với các câu hỏi như sau:

  • Có lúc nào kỹ năng lắng nghe của chúng ta bị hạn chế không? Điều gì khiến bạn nghĩ rằng việc lắng nghe của bạn đang bị hạn chế?

  • Điều gì đã khiến kỹ năng nghe của chúng ta bị hạn chế?

  • Mọi người trong nhóm có phát biểu ý kiến không? Tại sao có hoặc tại sao không?

  • Bạn đã quan sát thấy nhóm nào có động lực chia sẻ/ lắng nghe trong hoạt động vừa rồi?

  • Hoạt động này giống với môi trường làm việc của bạn như thế nào?

  • Bạn có thể rút ra bài học gì về kỹ năng lắng nghe của mình?

📥 BÀI HỌC CÓ THỂ RÚT RA:

  • Chúng ta thường có xu hướng khó thật sự lắng nghe những ý kiến trái chiều với quan điểm/ nhận định của mình.

  • Mong muốn chứng minh/ chia sẻ quan điểm của bản thân đôi lúc làm hạn chế khả năng lắng nghe của bản thân.

  • Nhận thức được khả năng lắng nghe của bản thân trong những tình huống khó khăn sẽ giúp bản thân xác định được khả năng lắng nghe thật sự của mình.

  • Chúng ta cũng thường có xu hướng không cởi mở để chia sẻ nếu cảm thấy rằng mình không được lắng nghe trong cuộc giao tiếp/ trao đổi.

  • Trong việc lắng nghe, điều khó khăn nhất xảy ra khi người nói đang nói điều gì đó đối lập trực tiếp với quan điểm của người nghe. Trong những thời điểm này, chúng ta cần duy trì việc làm chủ cảm xúc, lắng nghe với sự chân thành và tâm thế cởi mở để đảm bảo rằng người nói được lắng nghe thật sự.

🌱 CÁC BIẾN THỂ:

Hoạt động có thể được tổ chức cho một nhóm người tham gia (như ví dụ của hoạt động phía trên) và cũng có thể được tổ chức cho các buổi huấn luyện cá nhân hoặc coaching 1:1.

Link xem video trong Group Game Đào Tạo: https://www.facebook.com/groups/gamedaotao/permalink/1597922360400579/